よくあるご質間（FAQ）
返品送料と諸費用の負担について教えてください。
返品および交換は、未使用のもの、商品到着から7日以内に限らせていただきます。
返品および交換をご希望の際は、まずご連絡ください。返品・交換についての条件は下記をご確認頂きますようお願い致します。
返品・交換諸費用を弊社が負担する場合
弊社発送による商品違い（カラー・サイズ含む）、商品破損。着払いで商品をご返送ください。返品の場合は、送料・代引き手数料等の諸費用を全額お返しいたします。
返品・交換諸費用をお客様にご負担いただく場合
カラー・デザイン・サイズがイメージと異なるなどの変品・交換の際の諸費用は、お客様にご負担いただきます。
未開封の場合
未開封の商品に関する返品の際の送料は以下の通りです。
お客様からPET INN JOYへの送料はお客様のご負担となります。
PET INN JOYからお客様への送料は 880 円（税込）となります。
- 送料無料の条件で購入された商品を返品または交換される場合、最初にPET INN JOYからお客様へ配送ふる際の送料 880 円（税込）が発生します。
- 商品や配送地域（沖縄、離島、海外など）によっては、追加の送料をご請求させていただくことがあります。
- 大型商品（梱包後の 3 辺の合計が 160cm 以上の場合）は、往復の実際の送料、手数料、再生費用が必要になります。
開封済の場合
開封済みの商品についての返品費用は、返品の条件に応じて異なります。丁寧に試着された上で、汚れや傷がなければ、送料及び代引手数料のみをご負担いただきます。
- タグ（下札）が破損している場合、再生産のための代金として 880 円（税込）をご負担いただくことになります。
- サイズが合わない可能性がある場合は、タグを付けたまま、または慎重に取り外してから試着することをお勧めします。
- プレゼントとしてご注文の商品をお送りする際には、タグを取り外してお送りします。もし、その商品が返品されることになった場合、タグの再生産にかかる費用 880 円（税込）をご負担いただくこととなります。
商品の再生手数料については商品価格の 10～80％ をご負担いただきます。
- 毛などが付いておらず、きれいな状態でのご返品の場合、再生手数料はほぼ無料となります。
- 一度洗わないと落ちない汚れや傷が付いている商品は、ご返品をお受けできません。
- 再生手数料は、開封された商品を新品として再販できる状態に整えるための費用・作業などをすべて含みます。
- 外箱・梱包箱が開封・破損している場合、1個につき880 円（税込）をご負担いただきます。箱が開封した時点で取り換え時にご負担いただくことになります。
- 仕入れ商品は未使用であっても使用済み扱いとなりますのでご注意ください。
- 外装箱のほかに緩衝材や梱包材の再生が必要な場合は、手配送料を含めた金額をご負担いただきます。
- 上記諸費用は、商品が弊社に届いた後、状態を確認の上で判断させていただきます。
- アイテムの返品状況によっては、交換するよりも新しくご購入いただいた方が費用が安くなる場合がございます。
- 送料・商品の再生費の支払い方法は銀行振込・商品代引きとなり、振込手数料・代引き手数料はお客様のご負担となります。
- 返品・交換の際には、まずメールまたは電話にてご連絡ください。
- 期日を過ぎて返品された商品は返送させていただきます。商品をお受け取りいただけなかった場合、最終的に商品を破棄させていただく場合がございますのでご注意ください。
- 未開封の商品でも、商品によっては新品として再販するレベルまで仕上げるための再生手数料や商品価格の 10～80％をご負担いただくことがあります。
返品送料と諸費用の負担について教えてください。
返品および交換は、未使用のもの、商品到着から7日以内に限らせていただきます。
返品および交換をご希望の際は、まずご連絡ください。返品・交換についての条件は下記をご確認頂きますようお願い致します。
返品・交換諸費用を弊社が負担する場合
弊社発送による商品違い（カラー・サイズ含む）、商品破損。着払いで商品をご返送ください。返品の場合は、送料・代引き手数料等の諸費用を全額お返しいたします。
返品・交換諸費用をお客様にご負担いただく場合
カラー・デザイン・サイズがイメージと異なるなどの変品・交換の際の諸費用は、お客様にご負担いただきます。
未開封の場合
未開封の商品に関する返品の際の送料は以下の通りです。
お客様からPET INN JOYへの送料はお客様のご負担となります。
PET INN JOYからお客様への送料は 880 円（税込）となります。
- 送料無料の条件で購入された商品を返品または交換される場合、最初にPET INN JOYからお客様へ配送ふる際の送料 880 円（税込）が発生します。
- 商品や配送地域（沖縄、離島、海外など）によっては、追加の送料をご請求させていただくことがあります。
- 大型商品（梱包後の 3 辺の合計が 160cm 以上の場合）は、往復の実際の送料、手数料、再生費用が必要になります。
開封済の場合
開封済みの商品についての返品費用は、返品の条件に応じて異なります。丁寧に試着された上で、汚れや傷がなければ、送料及び代引手数料のみをご負担いただきます。
- タグ（下札）が破損している場合、再生産のための代金として 880 円（税込）をご負担いただくことになります。
- サイズが合わない可能性がある場合は、タグを付けたまま、または慎重に取り外してから試着することをお勧めします。
- プレゼントとしてご注文の商品をお送りする際には、タグを取り外してお送りします。もし、その商品が返品されることになった場合、タグの再生産にかかる費用 880 円（税込）をご負担いただくこととなります。
商品の再生手数料については商品価格の 10～80％ をご負担いただきます。
- 毛などが付いておらず、きれいな状態でのご返品の場合、再生手数料はほぼ無料となります。
- 一度洗わないと落ちない汚れや傷が付いている商品は、ご返品をお受けできません。
- 再生手数料は、開封された商品を新品として再販できる状態に整えるための費用・作業などをすべて含みます。
- 外箱・梱包箱が開封・破損している場合、1個につき880 円（税込）をご負担いただきます。箱が開封した時点で取り換え時にご負担いただくことになります。
- 仕入れ商品は未使用であっても使用済み扱いとなりますのでご注意ください。
- 外装箱のほかに緩衝材や梱包材の再生が必要な場合は、手配送料を含めた金額をご負担いただきます。
- 上記諸費用は、商品が弊社に届いた後、状態を確認の上で判断させていただきます。
- アイテムの返品状況によっては、交換するよりも新しくご購入いただいた方が費用が安くなる場合がございます。
- 送料・商品の再生費の支払い方法は銀行振込・商品代引きとなり、振込手数料・代引き手数料はお客様のご負担となります。
- 返品・交換の際には、まずメールまたは電話にてご連絡ください。
- 期日を過ぎて返品された商品は返送させていただきます。商品をお受け取りいただけなかった場合、最終的に商品を破棄させていただく場合がございますのでご注意ください。
- 未開封の商品でも、商品によっては新品として再販するレベルまで仕上げるための再生手数料や商品価格の 10～80％をご負担いただくことがあります。
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